Trocas e Devoluções

Troca

Serão aceitos pedidos de troca feitos dentro do prazo limite de 7 (sete) dias contados a partir da data da compra dos produtos;

A joia deverá ser enviada em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta),

Envio com Nota Fiscal (mesmo que você tenha recebido a joia como presente)

Sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios (caso tenha)

Com o certificado de garantia.

Efetuaremos a troca quando constarmos o recebimento da joia na empresa.

Arcamos com todos os custos de frete.

A Joana Madia reserva-se o direito de cobrar as despesas referentes a retirada de produto e entrega do(s) produto(s) que se pretende trocar.

A troca se fará por outra joia do mesmo valor, à escolha do cliente, ou como parte de pagamento de outra joia de valor superior ao da joia trocada.

Importante:

A troca da sua joia não poderá ser efetuada caso ela tenha sido confeccionada exclusivamente para você, por exemplo, como no caso de um tamanho especifico de anel.

Para trocar um presente entre em contato através do email jo@joanamadia.com informando o número de sua Nota fiscal. A troca somente poderá ser feita dentro do prazo de 10 dias corridos após a data de recebimento do presente.

A troca poderá ser realizada por outra joia de mesmo valor ou de valor superior, desde que seja efetuado o pagamento e antes da postagem do novo produto de acordo com disponibilidade de estoque. Não devolvemos dinheiro caso o preço do novo produto escolhido seja inferior ao preço do presente.

Primeiramente solicitaremos a devolução do presente para analise, você receberá através do e-mail o código postal para envio sem custo, em até 10 dias úteis enviaremos o resultado da análise e o voucher para sua nova aquisição, que terá o frete cobrado normalmente.

Desistência por Arrependimento

Caso você desista de sua compra, no prazo de até 7 (sete) dias da data do seu recebimento, você tem a opção de devolver ou trocá-lo ou receber a restituição no valor total da joia, desde que respeitadas as condições abaixo:

A joia deverá ser enviada em sua embalagem original  (ainda que tenha sido aberta),

Envio com Nota Fiscal (mesmo que você tenha recebido a joia como presente)

Sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios (caso tenha)

Com o certificado de garantia.

Efetuaremos a troca quando constar o recebimento da joia na empresa.

Após a confirmação que a joia está em perfeitas condições, o que pode ocorrer em até 10 dias úteis, a empresa entrará em contato com a operadora de cartão de crédito para solicitar a devolução do valor.

Importante:

Caso haja indícios de uso do produto, de manuseio indevido ou, caso o produto não se apresente intacto e completo com sua embalagem original, a devolução por arrependimento não poderá ser aceita.

Restituição de Valor

Caso desista da compra, a restituição do valor do produto será realizada mediante estorno do cartão de crédito a ser efetivado em até 2 meses da data de recebimento do(s) produto(s) em nossa empresa., dependendo da administradora do cartão, do fechamento da fatura e do tipo de contrato acordado entre as partes.

Defeito de Fabricação

Se a joia que você adquiriu apresentar defeito de fabricação, o produto será substituído por outro igual ao descrito em sua nota fiscal ou por um similar, caso o mesmo não esteja disponível no estoque.

Caso o produto não esteja disponível em estoque para substituição, mas havendo previsão de reposição, o prazo para troca poderá chegar a 180 dias.

Para solicitar a substituição do produto você deverá, no prazo legal, entrar em contato solicitando a substituição.

A joia deverá ser enviada em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta),

Envio com Nota Fiscal (mesmo que você tenha recebido a joia como presente)

Sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios (caso tenha)

Com o certificado de garantia.

Todos os produtos devolvidos por defeito de fabricação são analisados internamente.

 Dentro de até 10 dias úteis, informaremos quais são as suas opções:

- Reparo de sua joia por nossa equipe técnica,

- Envio de uma peça nova e idêntica

- Emissão de um voucher de igual valor de sua compra para troca por outro item, no caso de indisponibilidade imediata de joia idêntica em nossos estoques

- Devolução de seu dinheiro.

- Produção de uma nova e idêntica joia (o prazo pode ser de até 45 dias para postagem de sua nova joia caso esta opção seja possível).

Caso não seja identificado qualquer problema ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior, a substituição não será efetivada e o produto será reenviado ao cliente, cabendo a este arcar com os custos de expedição.

Avaria

Caso você receba uma joia avariada ou com a embalagem violada, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir do seu recebimento.

Caso o produto não esteja disponível em estoque para substituição, mas havendo previsão de reposição, o prazo para troca por avaria poderá chegar a 180 dias. O produto será substituído por outro igual ao descrito em sua nota fiscal ou por um similar, caso o mesmo não esteja disponível no estoque.

 

Observação:

Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar a compra de qualquer produto que apresente claramente indícios de uso.

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