Instruções de pagamentos

Conclusão do pedido

Os pedidos somente serão considerados efetivados após a confirmação dos dados cadastrais, bem como a aprovação da transação financeira (a qual pode ser dada pela operadora do cartão de crédito ou pela efetivação do pagamento do boleto ou pela confirmação da transferência bancária).

Caso não seja possível concluir o pedido, será enviado um e-mail para que sejam resolvidos os problemas verificados, os quais poderão ser, entre outros:

- Falta de confirmação dos dados cadastrais;

- Incoerência – informações de cadastro insuficientes ou inconsistentes para a conclusão do pedido;

- Problemas com o cartão de crédito e/ou a operadora.

 

Todo pedido que resultar em problemas será brevemente cancelado. Havendo interesse em prosseguir com a compra, após a correção do erro, poderá ser feito um novo pedido.

Observações

Estorno e Cancelamento

Em caso de cancelamento do pedido, haverá estorno de eventual pagamento já efetivado, ou como opção, será concedido um voucher de crédito para aquisição de outros produtos.

O estorno de eventual pagamento poderá levar até 2 (dois) meses para ser creditado ao cliente, dependendo da forma de pagamento. Poderá, ainda, ser oferecido ao cliente a opção de ser dado um voucher de crédito para aquisição de outros produtos.

Prazo de envio

O prazo para envio dos produtos se inicia somente com a efetivação do pagamento e pode variar de acordo com o local, a forma de pagamento escolhida e a disponibilidade do produto adquirido.

Produtos na pronta entrega, serão liberadas para envio em até 10 (dez) dias úteis e, caso não estejam disponíveis, serão confeccionadas e liberadas para envio em até 30 dias úteis

Prazo de entrega

Após liberação dos produtos, se inicia o prazo de entrega.

 

Para calcular o prazo de entrega e o valor do frete estimados pelos prestadores, basta inserir o CEP no campo relacionado e clique em “Consultar”.

 

Serão exibidas as opções de prestadores do serviço, o prazo de entrega estimado e o valor por eles cobrado.     

Devolução serviços de entrega

Em caso de devolução dos produtos pelos prestadores do serviço de entrega, JOANA MADIA enviará e-mail ao cliente informando os motivos da devolução e, após confirmação do cliente do endereço de entrega, será realizado o reenvio dos produtos.

 

Neste caso, será informado um novo prazo de entrega e será cobrado um novo valor de frete.

Termos e Condições de Venda

Pagamentos

CONDIÇÕES DE PAGAMENTOS

Os pagamentos serão realizados com cartão de crédito via Pag Seguros, devendo os pagamentos parcelados observar as condições a seguir, conforme as regras das operadoras do cartão utilizado:

1. em até 6 x sem juros; ou

2. em até 18 vezes com juros.

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CONCLUSÃO DO PEDIDO: Os pedidos somente serão considerados efetivados após a confirmação dos dados cadastrais, bem como a aprovação da transação financeira pela operadora do cartão de crédito.

    

Caso não seja possível concluir o pedido, será enviado um e-mail para que sejam resolvidos os problemas verificados, os quais poderão ser, entre outros: 

- Falta de confirmação dos dados cadastrais;

- Incoerência – informações de cadastro insuficientes ou inconsistentes para a conclusão do pedido;

- Problemas com o cartão de crédito e/ou a operadora.

 

Todo pedido que resultar em problemas será cancelado e, havendo interesse em prosseguir com a compra após a correção do erro, poderá ser feito um novo pedido.

 

OBSERVAÇÕES: Devem, ainda, ser observadas as seguintes informações:

- A inclusão de um produto no "carrinho" não garante seu preço. Em caso de variação, prevalecerá o preço vigente na data de "finalização" da compra;

- A JOANA MADIA se reserva o direito de modificar os preços dos produtos disponíveis para venda no site a qualquer momento, sem aviso prévio;

- O preço do site pode variar de acordo com o valor do ouro. Por favor, considerar o preço calculado no carrinho.    

Estorno e Cancelamento

Em caso de cancelamento do pedido, haverá estorno de eventual pagamento já efetivado, ou como opção, será concedido um voucher de crédito para aquisição de outros produtos.

O estorno de eventual pagamento poderá levar até 2 (dois) meses para ser creditado ao cliente, dependendo da forma de pagamento. Poderá, ainda, ser oferecido ao cliente a opção de ser dado um voucher de crédito para aquisição de outros produtos.

Condições de Entrega

PRAZO DE ENVIO: O prazo para envio dos produtos se inicia somente com a efetivação do pagamento e pode variar de acordo com o local, a forma de pagamento escolhida e a disponibilidade do produto adquirido.

Produtos na pronta entrega, serão liberados para envio em até 10 (dez) dias úteis e, caso não estejam disponíveis, serão confeccionados e liberados para envio em até 30 dias úteis,

 

PRAZO DE ENTREGA: Após liberação dos produtos, se inicia o prazo de entrega. Para calcular o prazo de entrega e o valor do frete estimados pelos prestadores, basta inserir o CEP no campo relacionado e clique em “Consultar”. Serão exibidas as opções de prestadores do serviço, o prazo de entrega estimado e o valor por eles cobrado.     

 

DEVOLUÇÃO SERVIÇOS DE ENTREGA: Em caso de devolução dos produtos pelos prestadores do serviço de entrega, JOANA MADIA enviará e-mail ao cliente informando os motivos da devolução e, após confirmação do cliente do endereço de entrega, será realizado o reenvio dos produtos. Neste caso, será informado um novo prazo de entrega e será cobrado um novo valor de frete.

 

EMBALAGEM: Na compra de mais de um produto com o mesmo endereço de entrega, à critério exclusivo de JOANA MADIA, o envio dos produtos poderá ser realizado em embalagem única ou separada, neste caso, se houver alguma diferença de valor, este será estornado ao cliente. 

A fim de preservar a privacidade e a segurança de nossos clientes, o produto chega ao endereço informado para a entrega em embalagem discreta e sem identificação em sua parte externa.

 

RECEBIMENTO: No recebimento dos produtos pelo destinatário indicado no endereço de entrega, é importante que seja conferido a nota fiscal e os produtos e, se houver sinais de avaria ou se o produto estiver em desacordo com o pedido, o recebimento dos produtos deverá ser recusado; o mesmo vale para as embalagens que forem entregues abertas. Nesses casos deverá ser enviado e-mail para jo@joanamadia.com ou entrar em contato pelo whatsapp (11)3796-3817 (horário de atendimento é de 2ª a 6ª feira, das 9h às 18h) comunicando os problemas encontrados.

Caso o produto avariado ou com a embalagem violada seja considerado recebido pelo destinatário por qualquer motivo, valerá o mesmo procedimento constante do direito de arrependimento abaixo.

Direito de arrependimento

Serão aceitos pedidos de troca ou devolução dos produtos, desde que (i) requerido dentro do prazo legal de 7 (sete) dias contados a partir da data de seu recebimento e (ii) não sejam produtos sob encomenda e/ou produtos modificados; devendo o pedido de troca ou devolução ser requerido por e-mail enviado para jo@joanamadia.com ou por whatsapp (11)3796-3817 (horário de atendimento é de 2ª a 6ª feira, das 9h às 18h). 

 

Após validação dos pedidos de troca ou devolução por JOANA MADIA, os produtos deverão ser devolvidos em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), acompanhados da Nota Fiscal (devendo constar no verso desta o motivo do pedido de troca ou devolução de valor escolhida) e do certificado de garantia, sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios (caso tenha). O custo do frete ficará sob responsabilidade do cliente. 

 

Depois do recebimento dos produtos na forma estipulada no parágrafo anterior, JOANA MADIA terá o prazo de 10 (dez) dias, a contar do seu recebimento, para verificar se o pedido de troca dos produtos ou devolução dos valores pagos, está de acordo com a política aqui prevista. Se confirmado, JOANA MADIA enviará e-mail ao cliente com a confirmação de devolução do produto ou as opções de troca abaixo listadas, devendo tal opção ser informada à JOANA MADIA no mesmo prazo de 10 (dez) dias, sob pena de recusa do pedido.

     

1.  A troca do produto por outro de mesmo valor, à escolha do cliente;

2.  A utilização do valor pago como parte do pagamento de outro produto de valor superior;

3.  Creditar o valor pago para uma compra futura em até 180 dias. 

 

RECUSA: Caso o pedido de troca ou devolução não esteja de acordo com os critérios acima previstos, os produtos serão imediatamente devolvidos ao cliente acompanhado da justificativa da recusa, sem qualquer comunicação prévia ao cliente.

 

TROCA: A troca do produto deverá ser efetivada no prazo de 30 (trinta) dias a contar do recebimento da opção escolhida pelo cliente, desde que o produto esteja disponível em estoque. Caso o produto não esteja disponível no estoque, mas haja uma previsão de reposição, o prazo para realização da troca poderá chegar a 180 dias.

     

DEVOLUÇÃO DE VALOR: A devolução do valor total pago deverá ser concluída em até 2 (dois) meses, dependendo da forma do pagamento contratado.

Garantia

A garantia é válida por 1 (um) ano e cobre eventuais defeitos relacionados a aspectos técnicos de fabricação e/ou materiais envolvidos.

Excluem-se da garantia:

- Produtos que sofreram qualquer modificação por terceiros;

- Perdas e avarias decorrentes de manuseio inadequado do produto; ou 

- Danos causados por quedas, impactos de qualquer natureza ou contato com produtos químicos.

     

Vício do Produto (Defeito)

Em caso de defeito dos produtos verificado dentro do prazo legal, deverá ser enviado e-mail para jo@joanamadia.com ou entrar em contato pelo whatsapp (11)3796-3817 (horário de atendimento é de 2ª a 6ª feira, das 9h às 18h) detalhando os problemas encontrados.

     

Os produtos deverão ser enviados à JOANA MADIA para análise, acompanhados da Nota Fiscal e do certificado de garantia, se possível, com todos os seus acessórios (caso tenham acompanhado o produto originalmente). 

     

Depois do recebimento dos produtos, JOANA MADIA terá o prazo de 10 (dez) dias, a contar do seu recebimento, para verificar o defeito. Se confirmado, JOANA MADIA enviará e-mail ao cliente com a confirmação e as opções sugeridas ao cliente, quais sejam:

 

- Reparo do produto pela equipe técnica de JOANA MADIA;

- Envio de um produto novo e idêntico;

- Emissão de um voucher de igual valor de sua compra corrigido para troca por outro item, no caso de indisponibilidade imediata de joia idêntica em nossos estoques; ou

- Devolução de seu dinheiro.

 

Caso a opção seja pelo produto novo e idêntico, esta poderá levar o prazo de 180 dias para ser disponibilizada para envio. E, caso a opção seja pela devolução do dinheiro, esta deverá ser concluída em até 2 (dois) meses, dependendo da forma do pagamento contratado.

 

Entretanto, caso não seja identificado qualquer defeito do produto, a substituição não será efetivada e o produto será reenviado ao cliente.