Trocas e Devoluções

Direito de Arrependimento

Serão aceitos pedidos de troca ou devolução dos produtos, desde que (i) requerido dentro do prazo legal de 7 (sete) dias contados a partir da data de seu recebimento e (ii) não sejam produtos sob encomenda e/ou produtos modificados; devendo o pedido de troca ou devolução ser requerido por e-mail enviado para jo@joanamadia.com ou por whatsapp (11)3796-3817 (horário de atendimento é de 2ª a 6ª feira, das 9h às 18h).

Após validação dos pedidos de troca ou devolução por JOANA MADIA, os produtos deverão ser devolvidos em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), acompanhados da Nota Fiscal (devendo constar no verso desta o motivo do pedido de troca ou devolução de valor escolhida) e do certificado de garantia, sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios (caso tenha). O custo do frete ficará sob responsabilidade do cliente.

Depois do recebimento dos produtos na forma estipulada no parágrafo anterior, JOANA MADIA terá o prazo de 10 (dez) dias, a contar do seu recebimento, para verificar se o pedido de troca dos produtos ou devolução dos valores pagos, está de acordo com a política aqui prevista. Se confirmado, JOANA MADIA enviará e-mail ao cliente com a confirmação de devolução do produto ou as opções de troca abaixo listadas, devendo tal opção ser informada à JOANA MADIA no mesmo prazo de 10 (dez) dias, sob pena de recusa do pedido.

1. A troca do produto por outro de mesmo valor, à escolha do cliente;

2. A utilização do valor pago como parte do pagamento de outro produto de valor superior;

3. Creditar o valor pago para uma compra futura em até 180 dias.

Recusa

Caso o pedido de troca ou devolução não esteja de acordo com os critérios acima previstos, os produtos serão imediatamente devolvidos ao cliente acompanhado da justificativa da recusa, sem qualquer comunicação prévia ao cliente.

Troca

A troca do produto deverá ser efetivada no prazo de 30 (trinta) dias a contar do recebimento da opção escolhida pelo cliente, desde que o produto esteja disponível em estoque. Caso o produto não esteja disponível no estoque, mas haja uma previsão de reposição, o prazo para realização da troca poderá chegar a 180 dias.

Devolução de Valor

A devolução do valor total pago deverá ser concluída em até 2 (dois) meses, dependendo da forma do pagamento contratado.

Garantia

A garantia é válida por 1 (um) ano e cobre eventuais defeitos relacionados a aspectos técnicos de fabricação e/ou materiais envolvidos.

Excluem-se da garantia:

- Produtos que sofreram qualquer modificação por terceiros;

- Perdas e avarias decorrentes de manuseio inadequado do produto; ou

- Danos causados por quedas, impactos de qualquer natureza ou contato com produtos químicos.

Vício do Produto

Em caso de defeito dos produtos verificado dentro do prazo legal, deverá ser enviado e-mail para jo@joanamadia.com ou entrar em contato pelo whatsapp (11)3796-3817 (horário de atendimento é de 2ª a 6ª feira, das 9h às 18h) detalhando os problemas encontrados.

Os produtos deverão ser enviados à JOANA MADIA para análise, acompanhados da Nota Fiscal e do certificado de garantia, se possível, com todos os seus acessórios (caso tenham acompanhado o produto originalmente).

Depois do recebimento dos produtos, JOANA MADIA terá o prazo de 10 (dez) dias úteis, a contar do seu recebimento, para verificar o defeito. Se confirmado, JOANA MADIA enviará e-mail ao cliente com a confirmação e as opções sugeridas ao cliente, quais sejam:

- Reparo do produto pela equipe técnica de JOANA MADIA;

- Envio de um produto novo e idêntico;

- Emissão de um voucher de igual valor de sua compra corrigido para troca por outro item, no caso de indisponibilidade imediata de joia idêntica em nossos estoques; ou

- Devolução de seu dinheiro.

 

Caso a opção seja pelo produto novo e idêntico, esta poderá levar o prazo de 180 dias para ser disponibilizada para envio. E, caso a opção seja pela devolução do dinheiro, esta deverá ser concluída em até 2 (dois) meses, dependendo da forma do pagamento contratado.

Entretanto, caso não seja identificado qualquer defeito do produto, a substituição não será efetivada e o produto será reenviado ao cliente.

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JM JOIAS & COACHING EIRELI  | CNPJ 11.380.421/0001-01

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